当客户要找老板是怎么办

当客户要找老板是怎么办

  当客户要找老板是怎么，很多人在职场上都会面临着很多东西要处理的，其中当客人要找老板的时候，有些人刚入职场的不知道该怎么如理，那么当客户要找老板是怎么办呢？

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  客户说要去找你的上级领导。说明你把他得罪了。你可以跟他协商。双方互相商量，只要心平气和没有解决不了的问题。

  遇到客人投诉找老板怎么办

  1.认真反思一下是不是自己真的有做的不对的地方，事无大小，皆出于心。

  2.解铃还须系铃人，尝试着跟客户多沟通，打消对你的偏见。

  3.如果客户过于刁蛮，大可以直接向领导报告，先发制人，说明情况，如果领导表示理解，那就继续开展工作，如果领导对此有意见，那你可以申请去负责其他工作，客户交给其他人去负责，并说明理由，不能因为个人原因影响公司整体利益。

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  遇到客人投诉找老板怎么办？

  一、投诉处理

  坚持“宾客至上”的服*务*宗*旨，对客人投诉持欢迎态度，不与客人争吵，不为自己辩护接待投诉客人，受理投诉，处理投诉，这本身就是酒店的服务项目之一。表现出愿为客人排忧解难的诚意,好言安慰,深表同情，对脾气火爆者豁达礼让、理解为怀，争取完满解决问题。

  处理投诉要注意兼顾客人和酒店双方的利益,管理人员必须以不偏不倚的态度，公正地处理投诉。

  二、投诉处理的一些程序

  对投诉的快速处理程度；

  第一，专注地倾听客人诉说，准确领会客人意思，把握问题的关键所在。确认问题性质可按本程度处理

  第二，必要时察看投诉物，迅速作出判断。

  第三，向客人致歉作必要解释。请客人稍微等候、自己马上与有关部门取得联系。第四，跟进处理情况，向客人询问对处理的意见，作简短祝词。

  对投诉的一般处理程序

  第一，倾听客人诉说，确认问题情况。

  第二，请客人移步至不引人注意的一角，端上茶水。

  第三， 耐心，专注地倾听客人陈述，不打断或反驳客人。用恰当的表情表示自己对客人遭遇的同情，必要时做记录。

  第四，区别不同情况，妥善安置客人。

  第五、着手调查情况，向上级请示处理方式，作出处理意见。

  第六、把调查情况与客人进行沟通，向客人作必要解释。争取客人同意处理意见。第七、再次倾听客人的意见。

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  客户投诉怎么办？

  01. 学会化劲，不要硬碰硬

  我们读武侠，你一拳打到一个内功深厚的高手身上，他把你的劲化掉了。太极讲的是四两拨千斤，也是引进落空。当一个客户气势汹汹而来，尤其是有些好斗性格的人，你如果硬碰硬，直接上了，那两败俱伤。

  我们作为供应商损失更大，每个客户的开发成本都很高，我们都要靠他的终身价值来赚钱。即便在争斗中我们一时占了上风，似乎赢了，最终还是输了。他下个订单给别人了，这个终身价值的future value你丢掉了。

  如果一个人没有在感觉上接受你，愿意听你讲，那你讲的话他是听不进去的。在火头上的人，你讲话他也是听不进去的。所以，要把客户的火气先化掉，让他接受你，然后才能进行良好的沟通。

  那么如何化客户的劲呢？

  a. 舍己从人。抛开自我，自我是僵劲，硬劲，缺少弹性。太刚易折。遇到客户投诉，首先老板交代了说，我们只能承担什么什么，好了，业务员马上把这个跟客户沟通了，客户火冒三丈，变本加厉提要求了，或者就断交了。

  这个是每天都在上演的故事，其实完全不必这样来处理。

  老板交代的底线，心中有数，处理的时候，还是不要先把自己的观点抛出来。先要理解客户，站在客户的立场看，这个问题给他带来损失，带来不便了，发发牢骚是正常的，我们业务员首先要对客户的心情表示理解。

  b. 无争而争。他气势汹汹而来，你没有落点给他，只对他表示理解，耐心地听他抱怨，他落空了，反而有些不好意思。有个故事，说美国的一个大百货店，客户投诉很多，员工都受不了，没人愿意做这个工作。

  后来公司没办法，招了个聋子来做这个工作。因为他听不见别人说话，所以客人讲什么他都不住地点头，还笑呵呵的，后来这个公司的投诉率下降了很多。

  c. 求之不得反求诸己。我们无法控制别人，也无法改变别人，但我们可以通过控制自己，改变自己来影响别人。我们中国人有句“人敬我一尺，我敬人一丈”，也有“以牙还牙”。

  已所不欲勿施于人，我们想客户对我们什么样，我们就对他们什么样。我们可以立个镜子在面前，外面的是你，里面的就是客户。

  d. 把客户的关注点从抱怨的问题上，引导想建设性的解决方案上。我们业务员无法左右客户的想法，但我们可以引导客户的注意力和话题。

  e. 勇于道歉。确实是自己一方的过错，我认为必须真诚道歉，看你道了歉，客户的火气也就消去一半了。

  f. 用一些乐观的，积极的，正面的词，把客户带出悲观的消极的心情。当一个客户信任你的时候和不信任你的时候，在他开心时和不开心时，对于业务员的同样一句话有不同的解读，因为他的感觉不同。

  02. 建设性的态度

  遇到问题，最重要的是要解决问题，而不是追究责任。

  第一个层面，是把这个问题解决了，将损失降到最低。

  第二个层面，是这个问题是哪里的漏洞，如何预防将来再次发生？

  第三个层面，是其他地方还有类似的问题吗？为何会发生，体系有何问题？如何从体系上预防类似问题将来再次发生？

  其实，对于公司内部，解决后面二个层面的问题，甚至比处理跟客户争那点索赔的利益更加重要。

  即便是客户的责任，你也不需要争赢，客户承认是他的问题，但他很不comfortable, 日积月累，他可能就跑别人那去了，你不还是输了吗？

  有很多问题的解决，不是非此即彼，而是有创造性的方案的，能够把损失降低到最小。积极主动地去思考这些创造性的方案，也让客户去想这些创造性的方案。

  03. 赢得客户的信任

  在处理类似的问题时候，最能影响客户对于我们的信任。很多业务员问我，如何才能赢得客户的信任。我说，首先要值得客户信任，相由心生，文为心声。如果你内心里在想着如何算计人，可又想别人信任你，不是南辕北辙吗？

  04. 主动担当的精神

  有的公司遇到确实是自己的问题，也不敢担当，其实这对于客户不公平的，另外，也是短见的表现。目光不要放在一个订单的.得失上，而不是一个客户的终身价值，一个市场的培育上。当我们目光聚焦调整的时候，我们的观点会发生很大的变化。

  05. 棉花裹铁，外柔内刚

  遇到有的客户特别不像话，欺负人，那我们还得柔中带刚。

  当然，遇到不好的客户，我是坚决不和他合作，不知哪天着他的道了。欧美客户信用相对较好，但各个国家都有小人，有些老外看我们业务员求单心切，想保持跟他们的合作，所以就借机“敲诈”，如果得逞，他们就会得寸进尺。

  所以，对于客户不合理的期望，坚决拒绝，不给他任何机会和预期，这样他就不会怀揣不合理的要求了，这个是我之前说过的期望值管理。

  06. 讲了这么多心法层面的东西，具体如何处理，还是不清楚？

  我们就来讲讲处理的顺序吧，收到客户投诉邮件，立即回复，绝不拖延。即使你说我在调研，也得先回复。否则，客户觉得你没有诚意解决，而是忽视他，会更加生气

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  如何处理找领导的电话

  1、若熟人找领导且领导在的话，就立即转告，让领导接电话。当需要把电话转给领导时，在传达电话前，要清楚表达“xx公司xx先生打来的电话”，同时，要把从对方得到的消息，简洁、迅速地传给领导，以免对方再重复一次，同时让你的领导有个思想准备。

  2、若是领导不愿接的电话，对于需要搪塞的场合，则应灵活应付，恰当地把握讲话的分寸，按领导意图妥善处理；有时需要机智巧妙，避免给领导接通他所不想接的电话，秘书有责任使领导避开浪费时间的、不必要的电话

  有责任辨别领导乐于和哪些人通电话，并应通晓如何巧妙地对待他人。如说：“对不起，先生。xx领导刚离开办公室。”或：“我不知何时能找到他。”

  3、若领导正忙或已出差无法接电话时，可让对方留话，表示会主动联系。

  4、若对方要求找其他人通话时，应马上帮助传达。

  5、若对方要找的人不在时，应温和地转告对方，并可主动提出是否需要帮助，是否可找别人讲话以及对方的电话号码等，以便再与其联络，绝不要简单答“他不在”，这样会显得鲁莽而无礼。

  要是对方有留言，必须确实记住留言内容：

  （1）何时何人来的电话？

  （2）有何要事？

  （3）需要回电话吗？

  （4）回电话的对象是谁，如何称呼？

  （5）是否再打过来？

  （6）对方电话号码等等。记完后要复述一遍，并告其请放心，一定转告，然后把留言条放到留言对象的桌上，以便他回来的时能看到。