公司流程管理制度

公司流程管理制度

  公司流程管理制度，一般来说每个公司都有自己专门的管理制度，在我们的生活中，各个方面都离不了制度,制度具有使我们知道我们之后的发展,以下公司流程管理制度。

  公司流程管理制度1

  一、目的：

  企业运行流程中，流程质量决定企业的运行效率，也决定企业满足客户需求的能力，并最终决定企业的盈利能力。

  通过制定规范的公司流程管理制度，确定参与流程者得职责，理顺公司流程编制程序与方法，从而加强公司对流程的控制管理，提高公司流程运行质量，最终达到不断提升客户满意度，提高企业竞争能力和盈利能力的目的。

  二、流程主体：

  流程所有者：办公室主任。

  流程承担者：流程管理专员。

  流程协作者：各部门负责人及各级流程参与人员

  三、使用范围：

  公司正常经营活动都使用本流程管理制度进行规范。

  四、流程边界：

  信息输入：满意度调查、流程执行监督及质量审核结果

  信息输出：流程文件

  活动起点：发现流程编制与优化的需求

  活动终点：对流程执行进行执行监督及质量审核，并提出改善意见

  五、流程管理程序：

  5.1管理程序流程图

  5.2流程管理程序步骤

  5.2.1流程需求

  公司各部门围绕客户满意原则与公司发展规划要求，根据日常流程执行工作的监督及审核结果，不断发现流程编制与优化的需求与机会，提出流程编制及优化的建议。

  5.2.2流程编制

  办公室根据公司的业务模式及发展规划编制和优化优化公司整体流程体系结构，各部门在公司整体流程体系结构要求下，运用科学流程方法，依据客户满意原则及闭环原则，根据实际业务的特点，按公司流程统一格式编制和优化各主流程，并可进一步细分编制并优化子流程和操作流程。

  5.2.3审批及发文

  根据流程的不同层次，按以下权限对流程进行审核审批并发文。

  公司各级流程都需由办公室在发文前进行审核，公司主流程再由公司总经理审批后发文，子流程及操作流程则由编制部门分管领导审批后发文。

  5.2.4流程培训

  审核通过后，由各流程所有者对流程各承担者及写作者进行培训，保证流程各主体都能理解流程执行应达到的效果、流程运行的规范步骤和流程考核的指标，以确保流程运行后能达到流程要求的效果。

  5.2.5流程运行

  由流程各主体按流程规定开展工作，并得到预期的效果。

  5.2.6执行监督

  流程实施后，由流程所有者所负责流程的.操作的规范性及运行的有效性进行监督，考核流程承担者是否严格按照流程规范开展工作及是否达到流程中规定的指标要求，并根据监督结果不断改进流程执行管理，使流程运行效果达到流程编制要求。

  5.2.7质量审核

  流程实施后，由流程管理者根据对流程运行的过程跟踪、流程指标要求结果的分析、客户满意度调查及反馈，审核流程运行的质量，并根据流程质量审核的结果，对存在问题及需要调整的流程环节提出优化建立，并协助与督促流程所有者对流程的执行管理进行改进，必要时进行流程重新设计与优化，不断提高流程运行质量，提升客户满意度和企业运行效率。

  六、流程编写格式规范

  公司流程管理制度2

  一、考勤制度

  1、工作时间9：00—18：00

  2、按规定时间迟到早退者1元分钟，凡事先未办请假手续而无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工，除被违纪处罚及扣除当日工资外，另按公司罚款处理，旷工三天或以上者，视自动离职。

  3、提前离开岗位必须征得销售经理或销售主管的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。

  二、请假制度

  1、如遇病、事假，提前向主管请假，填写员工请假条，再由主管上交销售经理签字批准，最后将请假条交由财务保管。

  2、病假超过两天者需提供医院证明。

  三、轮休

  1、原则上每人每周休息一天（周一至周五选一天），如遇特殊情况不能休息，由销售主管统一安排调休。

  2、同一岗位工作人员分开休息，以保证工作的顺利开展；

  3、值班情况

  4、 如员工在规定时间以外加班，员工应根据工作需要服从公司安排。公司以年调休方式给予补偿，如员工个人自愿加班，视情况而定。

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  四、日常管理制度

  1、工作人员上班期间要佩带工作证；

  2、注意保持个人卫生及桌面整洁（每天值日人员要负责当天办公室内的整体卫生）；

  2、客户接待过程中，严格按照接待流程进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得误导客户；

  3、客户接待完毕后，必须做客户信息登记。

  4、上班时间禁止吃零食、看书、看报、疯闹及高声喧哗，禁止和客户洽谈区抽烟、化妆、玩手机；

  5、有客户在场，禁止谈论与工作无关的话题；

  6、不允许用公司座机接打私人电话，接私人电话时简明扼要，不许煲电话粥；

  7、保管好个人办公用品（包括电脑）。

  公司流程管理制度3

  公司制度管理流程范本

  一、日常管理制度(工作纪律)

  1、严禁迟到、早退现象，当月违规一次，次日点名，当月违规两次，罚款50元，当月违规三次，按自动离职处理。

  2、严禁脱岗、串岗现象，当月违规一次，次日点名，当月违规两次，罚款50元，当月违规三次，按自动离职处理。

  3、严禁散播公司负面消息，当月违规一次，次日点名，当月违规两次，罚款50元，当月违规三次，按自动离职处理。

  4、工作期间保持电话畅通，不允许拒接或停机，每发现一次，5元乐捐。

  5、工作期间保持办公场所环境卫生，仓库整洁。

  6、严禁赚取差价，发现一次，100罚款，情节严重者，开除处理。

  7、严禁卖私货、截留赠品，发现一次，100罚款，情节严重者，开除处理。

  8、不得让客户把货款打入个人账户，发现一次，100罚款，情节严重者，开除处理。

  9、工作期间不允许大声争执，注意公共场合情绪的控制，每发现一次，5元乐捐。

  10、严格遵守公司管理制度，服从领导安排，当月违规一次，次日点名，当月违规两次，罚款50元，当月违规三次，按自动离职处理。

  二、日常业务管理制度

  1、客户资料管理

  （1）全面搜集各片区资料(店名、电话、地址、营业执照号);根据销量及规模建立客户类别(月进货额在1000/月以上归为A类;月进货额在500元/月以上，1000元一下，归为B类;月进货额在500元/月一下，归为C类客户)。

  （2）逐步建立客户商品信息档案，实现A类客户单店商品信息管理。

  2、片区路线及周期管理

  （1）建立每片区客户路线拜访表，每线路至少20家客户，每天必须完全拜访，及时完善本线路中的新客户资料。

  （2）根据片区客户数量，合理制度客户拜访周期。根据客户分类，合理分配客户拜访时间。

  （3）每天回公司后递交拜访线路图，每天下市场前领取新拜访线路图。

  （4）每天早上9点之前必须装车完毕出车，每天认真填写及递交车辆库存表。

  3、业绩量化管理

  （1）每天业务人员回公司后填写《片区销量进度表》及《单品销量进度表》。

  （2）每天业务人员递交拜访线路图后，由内勤统计填写《流通市场进度表》。

  （3）每天仓库人员量化需换单，及时提醒业务人员欠条的回收。

  （4）每天流通主管根据销量进度表及市场进度表的实际状况，合理调度各片区人员工作。

  4、促销活动的管理

  （1）每月底前5天制定出流通部下月促销政策。

  （2）每片区需要的促销活动(特价、陈列奖、促销设备及赠品)，片区业务人员要提前填写申请单(记案)后方可执行。

  （3）业务人员对所在片区的促销活动进行及时跟进和监督，公司不定时对所有促销活动进行抽查。

  5、欠条管理

  公司流通市场全部以现金交易，特殊客户欠款时要与公司申请，经公司同意后按照欠条管理规定进行签字，并有效管理、收回。

  规定如下：

  (1)如果直接用销售清单做欠条，要在清单空白处写明欠条字样。

  (2)欠条应明确一下内容：客户名称、电话、地址、联系人签字或加盖公章。

  (3)回公司到财务按照欠款数额给财务打欠条，客户欠条由业务保存。

  (4)欠款后续由业务人员负责追回。

  6、市场问题反馈

  （1）每片区每周两次市场问题反馈(记案或手机短信)。

  （2）业务员做好市场反馈问题记录(市场问题反馈记录表)。