欧莱雅客服回应称李佳琦说的不算

欧莱雅客服回应称李佳琦说的不算

  欧莱雅客服回应称李佳琦说的不算，护肤界的大众知名品牌欧莱雅，在刚过去不久的双11狂欢中惹上了非议。李佳琦的会员群也炸开了锅，欧莱雅客服回应称李佳琦说的不算。

  欧莱雅客服回应称李佳琦说的不算1  10 月 20 日，欧莱雅官方打出“年度最大力度卖安瓶面膜”的旗号，表示在李佳琦直播间可以享受“最低价” ，花 429 元到手 50 片面膜。

  然而，等到双十一正式开启，一些已经下单的消费者却发现，在欧莱雅的品牌直播间，同样的商品链接最低只需要 257 元就可以拿下。

  自己在李佳琦直播间购买的“最低价面膜”居然买贵了，还贵了近 200 元。

  觉得自己受到了欺骗的用户纷纷投诉，在黑猫投诉 App 上，针对“欧莱雅虚假宣传”一度登上了其投诉热榜，投诉数量达到了 4126 例。

  同时，由于该面膜是从李佳琦直播间购买，李佳琦的会员群也炸开了锅，纷纷要求李佳琦给自己一个“交代”。

  还有不少情绪激动的粉丝表示失望，要对李佳琦脱粉，认为主播与品牌“串通”，一起欺骗消费者。

  并且，这样的情绪大有愈演愈烈的态势。

  欧莱雅宣布退货政策后，一些消费者发现自己还是维权无望：

  由于品牌直播间是通过大额优惠券（满 999 减 200 元）来降价的，根据欧莱雅给出的退货要求，消费者必须提供自己领取了该优惠券的截图。

  但大部分消费者已经在预售阶段购买完该面膜产品，并没有再次领取。

  同时，客服的回应也激起了不少人的怒火：

  “亲亲，李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已……”

  图源：虎嗅

  不过，对于李佳琦来说，这不是第一次被相熟的品牌“坑”了。

  此前，上海家化旗下的玉泽于 2019 年开始和李佳琦合作，合作期间，玉泽的销量迎来了大幅增长；不少人通过直播知道了这一国货品牌，“国货之光”的口碑也借此打响。

  图源：圈内鱼报

  在 2020 年 9 月，玉泽宣布暂停与李佳琦团队的合作，随后将爆款产品“积雪草修护面膜”以更低的价格，在李佳琦的「直接竞对」薇娅直播间进行售卖。

  虽然看上去是正常合作变动，但仍有不少人质疑玉泽“过河拆桥”。对此，玉泽还特意发过声明澄清此事。

  此后，不少李佳琦的支持者纷纷涌入玉泽官方旗舰店，要求开纸质发票，又牵扯出了官方客服“回应不当”一事。

  据网传截图，玉泽官方旗舰店的客服质问消费者：

  “亲，他赚这么多钱，给亲们分了吗？”

  图源：微博

  虽然这可以解释为客服个人由于工作压力太大，“宣泄个人情绪”，但仍让不少用户诟病其品牌策略和内部管理有问题。

  欧莱雅客服回应称李佳琦说的不算2  护肤界的大众知名品牌欧莱雅，在刚过去不久的双11狂欢中惹上了非议。

  “感觉自己被欧莱雅给骗了”10月20日，也就是双11预售当晚，闫女士（化名）在薇娅直播间抢购了50片欧莱雅安瓶面膜。

  她虽然早就听闻过这款产品，但正是因为听说薇娅直播间有最大优惠，才安心交了50元定金，“要不然也不会买它，就算买也不可能买这么多片，而且交了定金，之后如果没有价保的话，想退也不能退了”。

  这次在直播间售卖的面膜，被巴黎欧莱雅官方宣传为"全年最大力度"的优惠，共计50片的面膜售价为429元。但11月1日-3日期间，在欧莱雅官方淘宝直播间，同样的商品最低价卖出了257.7元。

  对此，欧莱雅官方11月16日晚间给出的回复是，“双11期间店铺活动多样，每位消费者参与的活动不同，所领取的优惠券也有所不同。“意思是，能领到多少优惠全凭消费者本人。

  但争议点在于，欧莱雅官方曾在10月13日、10月14日的宣传微博中，把10月20日李佳琦直播间的面膜优惠形容为"全年最大力度"。事件发酵后，欧莱雅已于11月11日将该字眼删除。而目前，该条微博已不可见。

  愤怒的消费者们涌向了欧莱雅官方旗舰店。11月17日，在消费者追问退价差问题时，有欧莱雅天猫旗舰店客服反驳了一句：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

  这无心的一句话，说出了这次争议的一个关键问题——主播，也得服务于品牌方。“我也理解薇娅、李佳琦，他们和资本很难抗衡的，毕竟是人家品牌的店铺，人家做主。”闫女士表示。

  对此，李佳琦所在的美腕（上海）网络科技有限公司几天前曾回应表示，网传低于直播间的价格是由于"平台及店铺均有发放限时限量的满减券"。

  据介绍，该券是有使用门槛的，需成功领取后且单笔有效订单满足999元实付方可使用，并非单独购买一个直播间单品就可以达到。并且，该券主要面向店铺所有产品，而不仅针对直播间的产品，且只发放少量门槛券作为店铺活动。

  有业内人士向媒体坦言，“（这种情况）应该是不同团队没有沟通导致的。自营直播团队、天猫团体、渠道招商团队或许是几波人，但无论如何，品牌终归是希望扶持自己的直播的”。

  事实上，即便是李佳琦、薇娅这样的头部主播，对国际知名品牌的供应链依赖也是极高的'。

  对于知名品牌来说，其与主播们的关系也爱恨交加。凭借流量优势，李佳琦和薇娅等头部主播为了拿到大品牌的“全网最低价”，对于走进直播间的货品价格往往是一砍再砍，且要收取10至50万元坑位费和20%左右的佣金。

  另据《IT时报》援引某国际美妆品牌市场部人员消息，类似欧莱雅、赫莲娜等国际美妆品牌，产品成本占30%左右，加上4%的天猫渠道费、1%的物流成本、10%左右的人工成本，“（货品）6.5折时，品牌就已经基本无利润可赚。”

  眼见利润被蚕食，品牌方也开始极力扶持店铺播，对于他们来说，牢牢把握价格优势，也许就是手段之一。

  欧莱雅客服回应称李佳琦说的不算3  “欧莱雅被指虚假宣传”事件有了最新回应。李佳琦所在的MCN机构美ONE称，李佳琦直播间所售欧莱雅安瓶面膜价格与欧莱雅官方直播间售价相差巨大，是由于平台及店铺发放的限时限量满减券造成。

  此前，有消费者投诉称，在双十一李佳琦直播间预售购买的欧莱雅安瓶面膜，远远贵于现货价格。“10月20日在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元。”有消费者称。

  而欧莱雅官方则宣称，其安瓶面膜50片售价429元，为“全年最大力度”。对此，许多消费者不满价差投诉欧莱雅。

  11月17日，据媒体报道，欧莱雅天猫旗舰店客服在向消费者解释安瓶面膜退差价问题时称：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

  此外，美ONE也回应了欧莱雅双十一价格争议，解释了为何李佳琦直播间所售欧莱雅安瓶面膜价格与欧莱雅官方直播间售价相差巨大。

  美ONE称，是由于平台及店铺发放的限时限量满减券造成，“该券有使用门槛，需单笔有效订单满足999元实付才可使用，并不是单独购买一个直播间单品就可以达到使用门槛的，并且该券主要面向店铺所有产品，而不是仅针对直播间的产品”，而且“目前活动已经结束”。