空气净化器售后问题很棘手

空气净化器售后问题很棘手

  空气净化器售后问题很棘手。很多人会选择在家里安装空气净化器，尤其是家里有孕妇和小孩的家庭使用频率较高，但是在购买空气净化器时不能盲目，在购买时就应该考虑到空气净化器的售后问题。

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  在空气污染日益严重的当下，人们对于空气质量的关注度越来越高，作为一项与人类生活息息相关的民生工程，空气净化行业在短期内迎来了始料未及的增长。同时，“标准乱、认证乱、数据乱、价格乱、宣传乱”等行业乱象也随之而来。

  根据市场调查显示，2014年空气净化器的市场零售量达到580万台，总额约为136亿元。这一数字大幅度超过2013年空气净化器市场的240万台和56亿元。一时间，无论是空调企业、厨电企业还是互联网企业，纷纷卷入了利益的漩涡，成为空气净化行业的一份子。市场的极速扩张为企业带来了利润，但却为行业的发展亮起了红灯。

  据业内人士介绍，如果不是正规厂商搞特价，市场上低于500元以下的家庭用的空气净化器，在家里较大面积的空间基本上无法达到净化标准，只能当作一台送风机。

  与此同时，一直饱受关注的空气净化器售后问题也成为阻碍行业发展的一大障碍。中国电子商会消费电子产品调查办公室在2014年11月发布的《2014中国空气净化器用户使用状况调查研究报告》显示，49.5%的用户对空气净化器的售后服务环节存在不同程度的质疑。其中，服务网点少、维修费用高、没有售后回访、产品知识和使用普及不足等均为薄弱环节。

  我们发现，无论是传统的线下渠道，还是火爆的线上电商平台，空净企业纷纷打起了“服务牌”，“价格战”还未平息，一场酝酿已久的“服务战”已经悄悄来袭，我们也希望这场服务战能从根本上解决空气净化器售后难的问题。

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  滤网更换频率

  【PConline 资讯】近年来空气净化器在市场上的热销畅旺都能表明消费者对健康家电的需要越大。虽然厂商都大力推荐自家的空气净化器能众多专家指出再好的空气净化都需要定期更换滤网才能保证过滤质量。而市面上有太多空气净化器的牌子，品牌间滤网更没一个标准去实现互换。

  按更换频率来说，带有活性炭洁净系统必定是最快更换的滤网。活性炭过滤棉处理含有甲苯、二甲苯、苯等苯类、酚类、酯类、醇类、醛类等有机气体及恶臭气体和含有微量重金属的低浓度、大风量的各类气体。对废气进行吸附浓缩、净化后可直接排放。而观察发现各大牌子标出活性炭滤网更换周期也就一年内进行替换，当然遇到污染较严重的环境下更换滤网时间也相应提前。市面上著名牌子价格普片在300至600元内左右。

  HEPA滤网页作为一次性用品是不能通过清水或者吸尘器彻底清洗。商家宣传中说到HEPA滤网使用寿命长达10年。而其实最好在2-5年就必须对其进行更换。更要根据当地实际污染程度去进行更换，在售价方面也会相对其它滤网也会贵很多价格普片在400到700元左右。

  厂商及售后关注点

  然而多家厂商也看中这点，推出第三方的净化器滤网更换。无疑是大大方便消费者们对产品有更多选择机会。价格也相对便宜一半，目前这些滤网是否能够保证到过滤质量？是否能保证滤网能完整装配好到相应型号的净化器上，不产生漏风等现象这都是消费者要值得考虑问题。

  最近更被爆出某著名空气净化器销售牌子因产品停产，而相关的配件滤网等也被停止生产，眼看着家里的净化器被停用也没有办法。最后与客服人员协商后只能折旧换买新品处理。消费者在购买空气净化器的时候，除关注产品净化效果本身外，必须留意产品配件以及品牌售后是否有保障。

  有些喜欢海淘购买净化器的消费者更要注意，你所购买的.产品是否在我国有相关的售后服务，今后换滤网时候能否容易找到对应的滤网也要值得考虑。往往在外海淘的净化器都不能适用于国内参数。进口机器不一定适合中国，国外的空气质量决定它的设计功效和国内实际使用是有差别的，净化效果不一定就好。

  免洗滤网及总结

  目前市面上也有推出多款免更换空气净化器，能够通过水洗就能对滤网进行清洁。高聚合极化滤网可以用洗涤剂或洗衣粉水清洗而性能不会有丝毫下降，从而彻底解决了由于传统滤网长时间吸附灰尘或细菌滋生而引起的室内二次污染问题。耗材作为空气净化器的重要构成，其投资并非一次性的。在使用周期达到上限时，需要按需更换滤网、滤芯和活性炭单元，而且根据品牌的不同，耗材的成本亦千差万别。这样就可以免去消费者今后维护成本的担忧。

  小型山寨厂也加入空气净化器行列，但没有一个完整售后几千块钱买回来空气净化器，只能用一两次因为倒闭又或者售后跟不上变成摆设。更甚者为赚用户的二次消费把滤网价格抬高逼使用户购买。

  总结：消费者往往在购买产品时往往忘记观察它的售后情况。而空气净化器更需要考虑到它的维护成本，各大牌子每年更换滤网费用普片在300至600元左右。如果长期不更换滤网反而会造成二次污染释放出有害气体更不利于健康。第三方滤网尽量选购有净化认证的产品，而免更换滤网并不是适合任何家庭，需要根据自身实际需求去选购。